GLOSSAIRE
Portail de commande
Un portail de commande est un espace en ligne réservé aux clients professionnels d’un fournisseur, où ils passent eux-mêmes leurs commandes au lieu de les dicter au téléphone ou de les envoyer par message.
Aussi appelé : portail B2B, extranet B2B
Chaque client y a son compte. Il voit les produits qui le concernent, à ses prix, et saisit lui-même ses quantités. La commande arrive déjà saisie, avec les bonnes références, au lieu d’un message vocal laissé à 6 h du matin ou d’un SMS qui dit « comme d’hab, plus deux pains ».
Le changement d’habitude se fait du côté des clients, et à leur rythme. Certains adoptent le portail en une semaine, d’autres continuent d’appeler. Les fournisseurs gardent donc le téléphone un moment et saisissent eux-mêmes, dans le portail, les commandes reçues autrement, pour que tout se retrouve au même endroit.
Un portail de commande n’est pas une boutique en ligne ouverte à tous. On y entre avec un compte que le fournisseur a créé ou validé, et le règlement suit les conditions habituelles du client, sur facture, plutôt qu’un paiement par carte au moment de commander.
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