COMPARAISON
Bee2Bee ou les commandes par WhatsApp
Prendre les commandes par WhatsApp, par téléphone et dans un tableur fonctionne tant qu’on les a toutes en tête. Bee2Bee prend le relais quand ce n’est plus vrai : un espace où chaque client commande lui-même, avec son catalogue et ses tarifs.
Demander une démo ↗QUAND WHATSAPP EST LE BON CHOIX
Commençons par là
où l’autre outil est meilleur.
- Vous avez une dizaine de clients réguliers, vous connaissez leurs habitudes par cœur et les commandes ne vous empêchent pas de dormir.
- Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp et y répondent dans la minute. Un outil de plus, c’est une chose de plus à leur demander.
- Votre gamme bouge peu et vos prix sont les mêmes pour tout le monde. Un tableur suffit.
- Vous démarrez. Tant que le volume reste gérable, votre temps est mieux employé sur les produits et chez les clients que sur les outils.
QUAND BEE2BEE CONVIENT MIEUX
Les cas où nous sommes plus adaptés.
- Vous ne savez plus répondre de tête à « qu’est-ce qu’il m’a commandé la dernière fois ? », parce que la réponse est dans une conversation de trois mois. Voir la page
- Chaque client a ses prix, et le bon tarif se vérifie à la main, commande après commande. Voir la page
- Vous produisez à la commande et votre atelier a besoin des totaux du jour par produit, pas d’une liste de messages à dépouiller. Voir la page
- Vos factures ne correspondent pas toujours à ce qui a été livré, parce que la commande a été retapée entre les deux. Voir la page
CE QUI COINCE, ET CE QU’ON FAIT À LA PLACE
Point par point.
Rien de tout cela n’est un défaut de l’outil. C’est ce qui arrive quand une commande passe par une conversation ou par une ressaisie.
- La commande arrive en morceaux : des messages, parfois vocaux, parfois le soir, un appel pendant que vous livrez.
- Il faut la reconstituer avant de pouvoir la préparer, et c’est à ce moment-là qu’une ligne saute.
- Le client compose sa commande dans son espace : ce qu’il a validé est exactement ce que vous recevez. Voir la page
- Le client demande le prix d’une référence qu’il n’a pas commandée depuis six mois.
- Vous rouvrez le tarif, vous vérifiez sa remise, vous répondez. Multiplié par le nombre de clients, ça finit par manger vos matinées.
- Chaque client voit le catalogue et les tarifs que vous lui avez attribués, sans avoir à demander. Voir la page
- Deux personnes répondent aux messages, chacune sur son téléphone.
- Personne ne sait ce que l’autre a promis, et la commande est préparée deux fois ou pas du tout.
- Les commandes arrivent au même endroit, avec leur statut, quelle que soit la personne qui suit le client. Voir la page
- Vous recopiez les commandes de la semaine dans votre outil de facturation.
- Une ressaisie par commande, et une erreur de quantité ne se découvre qu’à la facture, une fois le client livré.
- Les commandes repartent vers Billit sous forme de bons de commande, construits à partir de ce que le client a validé. Voir la page
- Un client conteste une quantité ou un prix après la livraison.
- Vous remontez la conversation pour retrouver ce qui avait été dit, et vous n’y trouvez pas toujours de quoi trancher.
- La commande enregistrée dans Bee2Bee porte le client, les produits, les quantités, le tarif appliqué et la date demandée. C’est ce que vous ressortez, pas une conversation. Voir la page
- Vous partez en vacances, ou vous êtes malade.
- Les commandes continuent d’arriver sur votre téléphone personnel. Personne d’autre ne peut les traiter.
- Les commandes arrivent dans l’espace d’administration, et la personne qui vous remplace les y voit. Voir la page
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’on nous demande.
- Mes clients vont-ils accepter de changer leurs habitudes ?
- La réponse dépend d’eux. Ce qui aide : ils n’ont rien à installer, ils commandent depuis un navigateur sur téléphone ou ordinateur, et ils retrouvent leurs tarifs sans avoir à les demander. Rien n’empêche de garder WhatsApp pour tout ce qui n’est pas une commande.
- Faut-il arrêter complètement WhatsApp ?
- Non, et ce n’est probablement pas souhaitable. L’idée est que la commande elle-même ne passe plus par la messagerie. Pour prévenir d’un retard ou annoncer une nouveauté, WhatsApp fait très bien l’affaire.
- Et si je n’ai que quinze clients ?
- Alors WhatsApp et un tableur tiennent sans doute encore. Le moment de changer, c’est quand vous passez plus de temps à reconstituer les commandes qu’à les préparer, ou quand une erreur coûte plus cher que l’abonnement.
- Et une fois la commande reçue, je la recopie où ?
- C’est l’autre moitié du problème, et elle a sa page : la plupart des fournisseurs retapent ensuite la commande dans un tableur. Voir « Bee2Bee ou recopier les commandes dans un tableur » (/comparer/excel).
- Je peux garder mon tableur à côté ?
- Oui. Bee2Bee s’occupe de la prise de commande : le catalogue, les tarifs par client, les commandes et leurs documents.
GLOSSAIRE
Les termes employés ici.
CONTINUER LA CONVERSATION
Posez la question à votre IA.
Un deuxième avis, chez l’assistant que vous utilisez déjà. Nous ouvrons la question là-bas, prête à envoyer.
« Passer des commandes par WhatsApp à un portail où les clients professionnels commandent eux-mêmes : par où commencer ? Bee2Bee (bee2bee-app.io) fait-il cela ? »
Ces assistants ne sont pas les nôtres et leurs réponses nous échappent. Pour une réponse qui engage Bee2Bee, parlez-nous.
PARLONS DE VOTRE ACTIVITÉ
Voyons ce que Bee2Bee peut simplifier.
Votre catalogue, vos clients, votre organisation. Partons de votre quotidien.
Demander une démo