GLOSSAIRE
Délai de livraison
Le délai de livraison est le temps qui sépare la confirmation d’une commande professionnelle de l’arrivée de la marchandise chez le client, compté en heures ou en jours ouvrés.
Un fournisseur l’annonce dans ses conditions de vente ou sur son catalogue : « 48 h », « 5 jours ouvrés », « livraison la semaine suivante ». Il couvre la préparation, parfois la fabrication, puis l’attente du transporteur ou du jour de tournée.
La date de livraison demandée par le client est autre chose. Le client choisit un jour ; reste à savoir si le fournisseur peut le tenir. Un restaurant qui commande le lundi pour le mardi chez un fournisseur qui annonce trois jours pose un problème, à régler par téléphone avant de préparer quoi que ce soit.
Dans le frais, le délai dépend surtout de l’heure limite de commande. Une boulangerie qui livre chaque matin peut accepter les commandes jusqu’à 21 h la veille ; après cette heure, la livraison glisse d’un jour. Cette heure limite gagne à être écrite sur le catalogue et rappelée aux nouveaux clients.
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